менеджеры по продажам, администраторы, аккаунт-менеджеры, сервис-команда
руководители, которые хотят не “разово продать”, а удерживать, растить чек и получать рекомендации
Продолжительность: 4 часа Количество участников: в корпоративном формате: до 20 / 20–30 / 30–50 / от 50 участников (под пакеты стоимости) Результаты участников:
разберут 4 вида обслуживания и поймут разницу между “равноценным обменом” и сервисом “с превышением ожиданий”
научатся выбирать оправданные для бизнеса способы “вау-сервиса” и отсекать нерентабельные
отработают практику увеличения чека через сопутствующие товары/услуги: прямое предложение, “фраза-уловка”, техника С–П–Р
создадут “якоря” для клиента: разберут виды якорей и выберут удерживающие стратегии сотрудничества
разберут профилактику ухода клиентов и элементы входящего потока (чтобы клиенты не заканчивались вместе с рекламой)
Стоимость до 20 участников - 24 000 ₽ 20–30 участников – 33 600 ₽ 30–50 участников - 48 000 ₽ от 50 участников - 96 000 ₽
Тренинг «Пояс верности для Клиента». WOW-продажи. 3 часть трилогии
сотрудники, которые напрямую работают с клиентами / пациентами: продажи, сервис, администраторы, аккаунт-менеджеры, менеджеры сопровождения
руководителям — как базовая “прививка” клиентоориентированности и стандартов сервиса внутри компании
Продолжительность: 8 часов Количество участников: в корпоративном формате: до 20 / 20–30 / 30–50 / от 50 участников (под пакеты стоимости) Результаты участников: Осознают:
влияние клиентоориентированности на результат работы с клиентом/пациентом
необходимость укрепления лояльности
личную ответственность за статус клиентоориентированной компании
Изучат и отработают
что такое клиентоориентированность и почему это конкурентное преимущество
ожидания клиентов vs возможности компании, “слагаемые безупречного сервиса”, симуляцию «1001 ночь», индикаторы клиентоориентированности
внутреннюю клиентоориентированность и самодиагностику уровня
модель 4-П (принятие базовых элементов клиентоориентированного поведения)
«Кофейные пятна»: как компания выглядит глазами клиента, персональная ответственность за сервис
работу с претензиями и рекламациями: обоснованная/необоснованная претензия, потребительский экстремизм, защита репутации
ключевое: сервис — стратегия всей компании, а не только “передовой”
Стоимость до 20 участников - 48 000 ₽ 20–30 участников - 67 000 ₽ 30–50 участников - 96 000 ₽ от 50 участников - 192 000 ₽
проектные команды и руководители, которые запускают/внедряют изменения и хотят, чтобы проект не пылился в папке “когда-нибудь”
команды сервиса/продаж и руководители, которым важно улучшить внешний и внутренний сервис через точки касания клиента
Продолжительность: 3 часа Количество участников: в корпоративном формате: до 20 / 20–30 / 30–50 / от 50 участников (под пакеты стоимости) Результаты участников:
посмотрят на проект через 3 позиции: Мечтатель / Реалист / Критик — и увидят, что в нём реально сильное, а где тонко
пройдут симуляционную игру «Волшебник Изумрудного города» и диагностируют, “кому чего не хватает”, чтобы проект внедрялся легче
определят, что и где нужно улучшить в сервисе через подход «Кофейные пятна»: “мы глазами других — что, как и когда исправляем”
выйдут с ясными препятствиями/решениями и планом действий по проекту и по сервису (без тумана и героизма)
Стоимость до 20 участников - 18 000 ₽ 20–30 участников - 25 000 ₽ 30–50 участников - 36 000 ₽ от 50 участников - 72 000 ₽
собственники и руководители, которые хотят поднять сервис и удержание клиентов без “магии и вдохновения, только факты”
команды продаж/сервиса/логистики/производства — всех, кто влияет на клиентский путь
компании с подрядчиками/контрагентами (формат подходит и для взгляда глазами партнёров)
Продолжительность: 3 часа Количество участников: в корпоративном формате: до 20 / 20–30 / 30–50 / от 50 участников (под пакеты стоимости) Результаты участников:
составят карту точек касания с клиентом (где именно формируется впечатление о компании)
найдут в каждой точке “кофейные пятна” — мелочи, которые портят впечатление и съедают продажи/лояльность
предложат варианты решений, выберут лучшие (по эффекту/стоимости/простоте
внедрения)
уйдут с планом внедрения и шаблоном постоянного мониторинга сервиса, чтобы улучшения не заканчивались вместе с мастер-классом
Стоимость до 20 участников - 18 000 ₽ 20–30 участников - 25 000 ₽ 30–50 участников - 36 000 ₽ от 50 участников - 72 000 ₽
